Here we intend to answer to your questions. If you don’t find the answer you are looking for, please send us an email to sales@piupiuchick.com.

PT// Aqui procuramos responder às questões mais comuns. Se não encontra resposta ao que procura, por favor entre em contacto connosco por telefone ou por email para sales@piupiuchick.com

 

How to Order? | Como Encomendar?

A) Online Shop
Search our product categories:
– All
– Baby
– Girl
– Boy
– Accessories
– Decor
where you will be able to see our range of products. By clicking the button “Select Options” you will see the product page with all the information you need to make your decision. If you decide to buy, choose the size and “add to cart”. You may delete products at any time by accessing the “Cart page”. You can also add more products or go straight to the checkout page. In the checkout page you will be able to calculate the shipping fees by indicating the shipping address.

If you create an account with us, you will be able to easily buy in future occasions as well as you can keep track of all your orders.

B) Email
If you prefer you can order by e-mail (sales@piupiuchick.com). You only need to indicate the name and the size of the items you want. We will reply to you by indicating the stock availability as well as payment instructions.

After you send your order, you have 5 days to make the payment. After 5 days your order will be cancelled.

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A) Compra Online
Pesquise as nossas categorias de produtos:
– All
– Baby
– Girl
– Boy
– Accessories
– Decor
Onde poderá ver todos os produtos correspondentes. Clicando no botão “Select Options” irá entrar na página do produto com toda a informação necessária para que possa tomar a sua decisão. Se decidir comprar, escolha o tamanho e clique em “add to cart”. Poderá apagar produtos seleccionados a qualquer altura, acedendo à página “Cart page”. Poderá também adicionar mais produtos ou ir directamente para a página de Checkout. Na página de checkout poderá calcular os portes de envio, indicando a morada para envio.

Se criar uma conta connosco, será mais fácil realizar compras futuras e acompanhar as suas encomendas.

B) Email
Se preferir, pode fazer a encomenda por email (sales@piupiuchick.com). Indique os produtos e os tamanhos que desejaria e nós respondemos indicando a existência (ou não) em stock, bem como todas as instruções de compra, pagamento e entrega.

Guardamos as encomendas recebidas pelo site, por Facebook ou por Email durante 5 dias. A partir desse prazo a sua encomenda será cancelada.

Shipping | Envio

We ship your order from Portugal to the Countries indicated bellow. Depending on the shipping country, your order will have an extra cost for shipping, as follows:

The fees indicated above cover the cost of assembling and transporting the parcel (one single fee will be charged, even if your order is delivered in several parcels).

Note: When your items are delivered, you may be liable for customs duty and/or additional taxes. We are not in a position to determine the amount of these taxes in advance (as the calculation method varies for each country). For the USA, the indication we have is that under 800$, no customs taxes are applied. But do please confirm.

For more information, please contact the national customs office in your country of residence.

Your order is registered and depending on the size, may not enter the post box. Therefore, we suggest you indicate a shipping address were it is more likely to have somebody available to receive it (your office for example).

If your Country is not indicated above, please enter in contact with us by email (sales@piupiuchick.com) and we will be able to give you a quotation for delivery.

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Enviamos a sua encomenda de Portugal para os países indicados em baixo. Dependendo do País de recepção, a sua encomenda terá um custo acrescido de Portes de Envio, da seguinte forma:

Os portes de envio indicados em cima cobrem os custos de acondicionamento e de transporte da sua encomenda. Este custo só será cobrado 1 vez por encomenda, mesmo que a sua encomenda tenha vários items e seja enviada em mais do que uma parcela.

Nota Importante: Dependendo do País de recepção, a encomenda poderá ser alvo de custos de alfândega e de importação.  A Piupiuchick não se responsabiliza por esses custos uma vez que não está em posição de os determinar. A forma e o método de cálculo varia de País para País. Para mais informações contacte as autoridades alfandegárias do seu País.

A sua encomenda é enviada registada e dependendo do seu tamanho, poderá não caber na sua caixa do correio. Para facilitar a entrega, aconselhamos a indicar um endereço onde mais facilmente esteja alguém para a receber.

 

Payment Methods | Métodos de Pagamento

We accept payments by Bank Transfer, Credit Cards and Paypal. If you choose “Bank Transfer” our Account details will be shown to you in the final step of your order. Please send us the transfer receipt by email to sales@piupiuchick.com so we can keep track and send your item as soon as possible.

If you choose to pay with Credit Cards or Paypal you will be re-directed to the Stripe or Paypal website were you can pay with your Credit Cards or with your Paypal account if you have one.

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Aceitamos pagamentos por Transferência Bancária, Cartões de Crédito e Paypal. Se escolher “Bank Transfer” os detalhes da conta bancária para pagamento serão mostrados no passo final da encomenda e enviados em email automático com a confirmação da mesma. Por favor envie-nos o comprovativo de pagamento para o email sales@piupiuchick.com para que possamos mais rapidamente proceder à validação e envio da sua encomenda.

Se escolher “Credit Cards” ou “Paypal” será redireccionado para o website do Stripe e do Paypal respectivamente.

 

Exchanges & Returns | Trocas e Devoluções

We hope you love what you ordered. But in case you don’t – perhaps it’s a little too big or the style just isn’t you – we’ll send you a new size, color, or style, or issue you a quick refund.

You have up to 15 days to exchange or return items purchased online, in perfect and non-used conditions and in the original “piupiuchick” plastic bag. The shipment cost of return is supported by the client. Please send us an email to sales@piupiuchick.com with the indication that you want to exchange or return so we can help you with the right sizes and by holding the items you want to change for, for you.

Then please print the return/exchange form and send it together with the items you want to return to the following address:

Piupiuchick
Rua de Diu, 222
4150-272 Porto
Portugal

As soon as we receive the items we will either ship the new ones (with no added shipping cost) or we will issue the refund.

Returns will be made in the same way the payment was done, bank transfer by bank transfer, credit cards and paypal by credit card and paypal also.

//PT//

Esperamos que tenha adorado a sua encomenda. Mas nos casos em que isso não acontece – ou porque os tamanhos não estão bem ou porque o estilo não era bem o que procurava – teremos o maior gosto em ajudar a trocar, enviando novo tamanho, cor ou modelo, ou caso tal não seja do seu agrado, faremos a rápida devolução.

O prazo para devolução das compras efectuadas online é de 15 dias após a recepção da sua encomenda desde que as peças estejam em perfeitas condições e não usadas, e na sua embalagem plástica original. Os custos de envio da devolução é da responsabilidade do cliente, há excepção dos casos em que a devolução se deva a artigos com defeito. Os custos do novo envio, são suportados pela Piupiuchick.

Para efectivar a sua troca ou devolução por favor envie email para sales@piupiuchick.com que o ajudaremos no processo de troca ou devolução, ajudando na escolha dos novos tamanhos e/ou na reserva das peças pelas quais irá fazer a troca.

Depois, imprima e preencha o formulário de troca/devolução e envie juntamente com as peças a trocar ou devolver para:

Piupiuchick
Rua de Diu, 222
4150-272 Porto
Portugal

Assim que recebermos as peças, procederemos à troca e envio das novas peças, ou procederemos à devolução do valor das peças.

A devolução é feita pela mesma forma em que foi efectuado o pagamento, ou seja, por transferência bancária quando tiver sido feito o pagamento por transferência, ou através de refund para Cartões de Crédito ou Paypal, no caso de terem sido usados estes meios para o pagamento da encomenda.

Muito obrigada e esperamos que volte!

Thank you so much, piu.

Muito obrigada, piu.